怎樣充電？

充電流程：選好插座并將充電器插好－－－〉微信或支付寶掃一掃充電站上的二維碼－－－〉手機界面上選擇你愛車插的插座號與充電套餐，然后選擇立即支付，支付成功即開始充電。

如何充值？

微信用戶操作步驟：進入可來充云支付平臺微信公眾號，點擊“用戶中心”，找到“個人中心”，選擇“帳號充值”，隨便選擇一個充值地址，再選擇充值金額即可。

如何退款？

充電站目前退款僅支持掃碼支付充電，當電瓶車電池充滿或撥掉插頭收費會自動停止，所剩金額會退回你的帳戶中。

退回的錢與充值的錢在那里查詢？

進入可來充云支付平臺微信公眾號，點擊“用戶中心”，找到“個人中心”，上方有一個帳戶余額就是退回的錢與充值的錢，掃碼充電時余額大于你充電時選擇的金額。

帳戶內的余額如何使用？

你掃碼時優先使用余額，只要余額大于你需要支付的金額，掃碼支付時不用輸支付密碼就是用的這里的余額，要輸入支付密碼才是用的你微信或支付寶的錢。

為什么收費標準變了？

電動車開始充電時會出現大幅度的電流波動，充電站會根據穩定后的充電電流斷功率大小。如電流穩定后，檢測電動車依然超出常規功率，收費會隨之調整為大功率電動車計費標準。

為什么充電是一元錢4個小時，充電完成時間卻沒有240分鐘？

是因為電動車在充電的過程中電流、電壓都會出現不斷變化。剛開始充電的時候，充電電壓比電瓶余存電壓大很多，充電電流就大，也就是功率就大；隨著充電時間增長電瓶電壓逐步升高，逐步接近充電電壓了，充電電流就會逐步減小，此時功率開始逐步下降。在充電功率不斷變化的過程中，收費標準也會隨之改變的。功率變大會提醒，變小不提醒，不會多扣您一分錢。

為什么充電是一元錢4個小時，我車的充電完成時間卻只有2小時？

因為您的電動車是大功率充電器，充電站收費有兩個檔次，分別為一元錢四小時與一元錢兩小時；95%以上都是一元錢4小時，是大功率充電器或快充才是一元錢兩小時。

我掃碼過后，屏幕一片白，不能完成支付怎么辦？

這種情況，一般是信號不穩或網絡不好所致，你只要在此界面的右上角點那三個點，然后選擇刷新即可解決。

為什么支付成功或投幣后插座無電？

1）如果充電站提示充電異常，請檢查充電器是否插好。
（2）提示充電異常，充電器已插好，可重新換一個插座試，如果還提示充電異常請檢查充電器是否是好的。
（3）投幣用戶檢查是不是按錯了插座相應的開關，確定屏幕有沒有跳出時間。

為什么充電器指示燈變綠了不會停止？

您看到充電器充滿指示燈亮起后，其實不是真正意義上的飽和狀態，我們的設備檢測到后，會繼續采用涓流方式充電，確保您的電瓶真正飽和，從而延長電池使用時間。此時間長短與電瓶及充電器有關，通常情況是不會超過1小時。

充電站二維碼掃不上怎么辦？

您可以進入可來充云支付平臺微信公眾號，點“我要充電”使用“附近電站”進行充電。選擇充電站時一定要確認好充電站所安裝地址與上面的6位充電站地址碼是否與你需要使用的充電站上二維碼下方的地址碼一致。

如何能查找附近的充電站？

尊敬的用戶，您可以進入可來充云支付平臺微信公眾號，點“我要充電”使用“附近電站”即可查看。

我不在充電站旁邊，怎么充電？

當你覺得充電時選擇的金額過小，感覺不能充滿電瓶時，或老年人在家不會使用掃碼功能時， 您可以用手機將充電站二維碼拍下來，然后利用微信識別照片二維碼功能，進行充值和充電。當然，感覺選擇金額過小不能充滿電瓶時，你也可以馬上撥下插座，讓金幣退回來，再掃碼重新選擇充電。